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Looking to progress on your career as customer representative? Here we are!

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Bilingual French – Customer Service Representative

HGS Canada

This is a Contract position in Okotoks, AB posted October 2, 2021.

Job Description Job Description noter : Ce poste NE rpond PAS aux exigences du Programme pilotedimmigration au Canada atlantique ni celles du Programme des candidats desprovinces tant donn quil sagit dun emploi domicile.

Descriptionde lemploi En tant que reprsentante du service la clientle,vous serez responsable de fournir un service irrprochable aux clients de notreclient en : rpondant leurs questions et leurs proccupations; grantleurs demandes gnrales relatives la facturation; coutant leursrclamations; rglant leurs problmes; et en les aidant avec leurs paiements.

Lesmissions suivantes rythmeraient une journe typique : Rpondre aux demandes entrantes des clients concernant la facturation, les paiements, les services existants et nouveaux, les promotions et offres, la modification des services, etc.

Calmer les clients mcontents et tenter de dsamorcer les situations problmatiques en leur proposant des options qui leur conviennent, afin de ne pas les perdre.

Informer les clients sur les offres et les promotions, les nouveaux produits sur le march et la valeur des services fournis par notre client.

Ceposte est fait pour vous, si : Vous savez faire face aux situations stressantes et difficiles avec les clients.

Vous tes capable de travailler sur deux crans et plusieurs applications (plus de 5) en mme temps, tout en rpondant aux proccupations des clients.

Vous savez raliser des ventes incitatives de produits et de services (prsenter les offres en cours est obligatoire lors de chaque appel).

Vous tes en mesure dassurer une certaine fiabilit, de respecter des dlais et de maintenir des indicateurs de performance lchelle requise.

Quelsseront vos avantages?

Nous vous fournissons tout le matriel, vous naurez besoin que dune connexion Internet 17 $/heure aprs formation (le salaire pendant la formation varie en fonction des provinces).

Une formation paye dans un environnement virtuel interactif la pointe de la technologie.

Un rgime davantages sociaux complet incluant les soins mdicaux, dentaires et oculaires, ainsi quun compte gestion-sant.

Un accs notre programme daide aux employs solide ds votre premire journe, afin de vous aider, vous et votre famille, rsoudre tous vos problmes de travail, de sant ou de vie en gnral.

Une quipe de soutien remarquable pour vous aider vous adapter aux runions et aux sances dencadrement virtuelles.

Exigences : Maitrise courante du franais et de langlais 18 ans ou plus Connaissances et comptences informatiques solides Capacit rgler les problmes dans le calme et grer les situations impliquant des clients mcontents Capacit travailler dans un environnement hautement structur prenant en charge un nombre dappels entrants trs important Disponibilit pour travailler temps plein, sur diffrents quarts de travail, en fonction des besoins oprationnels du moment (y compris pendant les soires, les fins de semaine et les jours fris) tout en faisant preuve dune assiduit irrprochable Capacit travailler dans un environnement o vous devez rester assise, aborder les clients, communiquer ( loral comme de faon lectronique), couter attentivement, taper au clavier, lire, raliser plusieurs tches en mme temps et rester concentre pendant de longues priodes Capacit travailler en autonomie dans un environnement virtuel avec des collgues et des superviseurs, dans le confort de votre maison Exigencesen matire de bureau domicile Pour ce poste, HGS vous fournit un ordinateur, un deuxime cran, ainsi quun casque-micro.

Nous fournissons galement une webcam pour les formations et les runions dquipe.

Vous devez disposer dun espace de travail scuris, calme et sans distraction, et devez vous assurer de ne pas avoir endosser dautres responsabilits incompatibles pendant vos quarts de travail planifis (notamment toutes responsabilits lies votre famille ou vos animaux domestiques).

Votre espace de travail domicile doit tre quip dun modem DSL, fibre ou cble pouvant tre branch, par le biais dun cble Ethernet, lordinateur que nous vous enverrons (les connexions Wi-Fi ne sont pas compatibles avec nos appareils, et les services dInternet commut, sans-fil, point daccs mobile ou Internet satellite ne peuvent pas tre utiliss).

Exigences de largeur de bande Internet Vitesse descendante minimale de 10 Mb/s Vitesse ascendante minimale de 5 Mb/s Avertissement relatifaux candidatures Bien quun ordinateur vous soit fourni par HGS (si vous tesretenue pour le poste), vous aurez besoin dun ordinateur personnel afin deffectuervos valuations ainsi que les tests de vitesse Internet lors du processus decandidature.

Il sagit dune exigence prendre en compte pour ce poste.

HGSest une compagnie accrdite A par le Better Business Bureau (BBB) (Conseildes bureaux dthique commerciale) dAmrique du Nord HGS Canada sengage fournir deslogements pour les personnes atteintes de handicaps.

Nous travaillerons avecvous pour rpondre votre besoin de logement par lintermdiaire du processusde recrutement.

Please note: This position does NOT qualify for the Atlantic Immigration Pilot Program or the Provincial Nominee Program due to the Work from Home location.

As a Customer Service Representative, you areresponsible to provide outstanding service to our client’s customers by; answering questions, handling general billing inquiries, addressing concerns/issues, listening to complaints, troubleshooting problems, and assisting with payments.

A typical day would include: Responding in both French and English to incoming customer queries regarding billing, payments, existing and new services, promotions and offers, upgrade or downgrade of services, payments, etc.

Calming irate customers and attempting to de-escalate situations by providing workable alternatives that satisfy the customer and help to retain them Promoting and educating customers on offers and promotions, new products in the market, and the value of the service provided by the client This is the right job for you if you can: Have the ability to communicate fluently in both French and English Cope with stressful and challenging situations with customers Work seamlessly with dual screens and multiple applications (more than 5 at a time) while responding to and resolving customer concerns.

Upsell products and services (It is mandatory to pitch offers available on every call) Maintain reliability, schedule compliance, and performance metrics at the required level Whats in it for you?

We provide you with all of the equipment, you only need an internet connection $17.00/hour after training (training wages vary by province) Paid Training in a state-of-the-art interactive virtual training environment A comprehensive medical, dental vision benefits package that includes a health spending account Day 1 access to our robust Employee Assistance Program helping you and your family resolve work, health, and life issues.

An excellent support team dedicated to helping you succeed with virtual huddles and mentoring sessions.

Requirements: Fully fluent in both French/English At least 18 years of age or older Strong computer knowledge and skills Ability to calmly provide conflict resolution and navigate frustrated customer situations Ability to work in a highly structured environment taking high-volume inbound calls Ability to work full-time hours, across a variety of shifts, which are influenced by current business needs (including evenings, weekends, and holidays) while maintaining reliable attendance Ability to work in an environment where you must sit, reach, communicate (verbally and electronically), listen with auditory acuity, type, read, multi-task, and concentrate for prolonged periods.

Ability to work independently in a virtual environment where you work remotely with coworkers and supervisors from the comfort of your home.

Home Office Requirements HGS provides you with a computer, dual monitors, and aheadset for this position.

We also provide a webcam that is required to be usedfor training and team meetings.

You must have a secure, quiet, distraction-free work environment without any conflicting responsibilities during your scheduled work shift.

(Conflicting responsibilities may include caring for a family member/pet) Your home office must have a DSL, Fiber, or Cable modem that can be hardwired, via an Ethernet cable, into the computer we send you.

(Wifi connections are not compatible with our devices
– Dial-up, Wireless, Mobile Hotspot, or Satellite internet service cannot be used) Internet Bandwidth Requirements Minimum download speed 10 Mbps Minimum upload speed 5 Mbps Application Alert Although a computer is provided by HGS (if you are hired) you willneed a home desktop or laptop computer to complete the assessments and internetspeed tests during the application process.

This is a requirement to beconsidered for this position.

HGS is an accredited A Company with the BetterBusiness Bureau (BBB) of North America ‘HGS Canada is committed toproviding