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Bilingual French Customer Service Representatives- WorkHome

HGS Canada Inc.

This is a Contract position in Jasper, AB posted June 4, 2021.

Job Description Veuillez noter: Ceposte n’est PAS admissible au Programme pilote d’immigration del’Atlantique ou au Programme des Candidats Provinciaux en raison du travail à domicile  Entant que représentant du service à la clientèle, vous êtes responsable de fournirun service exceptionnel à la clientèle de nos clients en répondant auxquestions, en traitant les demandes de facturation générales, en répondant auxpréoccupations/problèmes, en écoutant les plaintes, en dépannage des problèmeset en aidant aux paiements.

 Une journée typiquecomprendrait : Répondre aux demandes de renseignements des clients concernant la facturation, les paiements, les services existants et nouveaux, les promotions et les offres, la mise à niveau ou la rétrogradation des services, etc.

Apaiser les clients en colère et tenter de désamorcer les situations en leur offrant des solutions de rechange pratiques qui les satisfont et aident à les conserver comme client.

Promouvoir et éduquer les clients sur les offres et promotions, les nouveaux produits sur le marché et la valeur du service fourni par le client.

 C’est peut-être lebon travail pour vous si vous pouvez : Faire face à des situations stressantes et difficiles avec les clients.

Travailler de façon fluide avec deux écrans et de multiples applications (plus de cinq à la fois) tout en répondant et remédiant les préoccupations des clients.

Promotion des produits et services:Â il est obligatoir de proposer des offers disponibles pendant chaque appel.

Maintenir la fiabilité, la conformité à l‘horaire de postes et les mesures de rendement au niveau requis.

 Qu’est-ce que vous ygagnez?

Nous vous fournisson tout l’équipment; vous n’avez besoin que d’une connection internet à haute vitesse 15,50 $
– 16,00 $ l’heure après la formation.

(les salaires de formation varient selon la province) Formation rémunérée dans un environnement de formation virtuel interactif à la fine pointe de la technologie.

Une trousse complète de soins médicaux, dentaires et vision qui comprend un compte de dépenses de santé.

Accès à notre solide Programme d’aide aux employés – pour vous aider, vous et votre famille, à résoudre les problèmes de travail, de santé et de vie dés votre première journée de travail.

Une excellente équipe de soutien vouée à vous aider à réussir grâce à des caucus virtuels et à des séances de mentorat.

 Qualificationsrequises: Être âgé d’au moins 18 ans.

Solides connaissances et compétences en informatique.

Capacité à résoudre calmement les conflits et à gérer les situations frustrantes des clients.

Capacité à travailler dans un environnement hautement structuré en prenant des appels entrants à volume élevé.

Capacité de travailler à temps plein pendant divers quarts de travail qui sont influencés par les besoins opérationnels actuels tout en maintenant une assiduité fiable.

Cela comprend le travail le soir, les fins de semaine et les jours fériés.

Capacité de travailler là où vous devez vous asseoir, communiquer (verbalement et électroniquement) écouter avec acuité auditive, taper, lire, accomplir plusieurs tâches et vous concentrer pendant de longues periods.

Capacité de travailler de façon autonome dans un environnement virtuel où vous travaillez à distance avec vos collègues et vos superviseurs dans le confort de votre domicile.

Exigences du bureauà domicile: HGS vous fournit un ordinateur, deux moniteurs et un casque écouteur pour cette position. Nous fournissons également une webcam qui doit être utilisée pour la formation et les réunions d’équipe.

Vous devez avoir un milieu de travail sécuritaire, sans distraction et sans responsabilités conflictuelles pendant votre quart de travail.

(Les responsabilités conflictuelles peuvent comprendre le soin d’un enfant, d’un membre de la famille ou d’un animal de compagnie) Votre bureau à domicile doit avoir un modem DSL, fibre ou câble qui peut être câblé via un câble Ethernet dans l’ordinateur que nous vous envoyons.

(Les connexions WiFi ne sont pas compatibles avec nos appareils
– les services Internet par ligne commutée, sans fil, Hotspot mobile ou par satellite ne peuvent pas être utilisés)  Exigences relativesà la bande passante Internet : Vitesse de téléchargement minimale 10 Mbps Vitesse minimale de téléversement 5 Mbps  À NOTER  Bienqu’un ordinateur soit fourni par HGS (si vous êtes embauché), vous aurez besoind’un ordinateur personnel ou d’un ordinateur portable pour effectuer lesévaluations et le test de vitesse Internet pendant le processus dedemande. Ceci est un prérequis pour quevotre candidature soit considérée.

 HGS est uneentreprise A accréditée auprès du Better Business Bureau (BBB) de l’Amériquedu Nord.

 HGS s’engage à fournir des mesures d’adaptation aux personnes handicapées. Si vouz avez besoin de mesures d’adaptation,nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins tout au long duprocessus de recruitment.

  Please note: This position doesNOT qualify for the Atlantic Immigration Pilot Program or theProvincial Nominee Program due to the Work from Home location.

As a Customer Service Representative, you are responsibleto provide outstanding service to our client’s customers by; answeringquestions, handling general billing inquiries, addressing concerns/issues,listening to complaints, troubleshooting problems, and assisting with payments.

A typical day would include: Responding in both French and English to incoming customer queries regarding billing, payments, existing and new services, promotions and offers, upgrade or downgrade of services, payments, etc.

Calming irate customers and attempting to de-escalate situations by providing workable alternatives that satisfy the customer and help to retain them Promoting and educating customers on offers and promotions, new products in the market, and the value of the service provided by the client This is the right job for you if you can: Have the ability to communicate fluently in both French and English Cope with stressful and challenging situations with customers Work seamlessly with dual screens and multiple applications (more than 5 at a time) while responding to and resolving customer concerns.

Upsell products and services (It is mandatory to pitch offers available on every call) Maintain reliability, schedule compliance, and performance metrics at the required level What’s in it for you?

We provide you with all of the equipment, you only need an internet connection $15.50
– $16.00/hour after training (training wages vary by province) Paid Training in a state-of-the-art interactive virtual training environment A comprehensive medical, dental vision benefits package that includes a health spending account Day 1 access to our robust Employee Assistance Program – helping you and your family resolve work, health, and life issues.

An excellent support team dedicated to helping you succeed with virtual huddles and mentoring sessions.

Requirements: Fully fluent in both French/English At least 18 years of age or older Strong computer knowledge and skills Ability to calmly provide conflict resolution and navigate frustrated customer situations Ability to work in a highly structured environment taking high-volume inbound calls Ability to work full-time hours, across a variety of shifts, which are influenced by current business needs (including evenings, weekends, and holidays) while maintaining reliable attendance Ability to work in an environment where you must sit, reach, communicate (verbally and electronically), listen with auditory acuity, type, read, multi-task, and concentrate for prolonged periods.

Ability to work independently in a virtual environment where you work remotely with coworkers and supervisors from the comfort of your home.

Home Office Requirements HGS provides you with a computer, dual monitors, and aheadset for this position.

We also provide a webcam that is required to be usedfor training and team meetings.

You must have a secure, quiet, distraction-free work environment without any conflicting responsibilities during your scheduled work shift.

(Conflicting responsibilities may include caring for a family member/pet) Your home office must have a DSL, Fiber, or Cable modem that can be hardwired, via an Ethernet cable, into the computer we send you.

(Wifi connections are not compatible with our devices
– Dial-up, Wireless, Mobile Hotspot, or Satellite internet service cannot be used) Internet Bandwidth Requirements Minimum download speed 10 Mbps Minimum upload speed 5 Mbps Application Alert  Although a computer is provided by HGS (if youare hired) you will need a home desktop or laptop computer to complete theassessments and internet speed tests during the application process.

This is a requirement to be considered for this position.

 HGS is an accredited A Company with the BetterBusiness Bureau (BBB) of North America ”HGS Canada iscommitted to providing accommodations for people with disabilities.

If yourequire an accommodation, we will work with you to meet your needs through therecruitment process.” PandoLogic.

Keywords: Customer Service Representative, Location: Stanley, NB
– E6B 1E1