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Customer Support – Work From Home

HGS Canada Inc.

This is a Contract position in Spiritwood, SK posted June 4, 2021.

Job Description À noter : Ce poste NErépond PAS aux exigences du Programme pilote d’immigration au Canadaatlantique ni à celles du Programme des candidats des provinces étant donnéqu’il s’agit d’un emploi à domicile.

Description de l’emploi En tant que représentantÂ
·edu service à la clientèle, vous serez responsable de fournir un serviceirréprochable aux clients de notre client en : répondant à leurs questions et à leurs préoccupations; gérant leurs demandes générales relatives à lafacturation; écoutant leurs réclamations; réglant leurs problèmes; et en lesaidant avec leurs paiements.

Les missions suivantesrythmeraient une journée typique : Répondre aux demandes entrantes des clients concernant la facturation, les paiements, les services existants et nouveaux, les promotions et offres, la modification des services, etc.

Calmer les clients mécontents et tenter de désamorcer les situations problématiques en leur proposant des options qui leur conviennent, afin de ne pas les perdre.

Informer les clients sur les offres et les promotions, les nouveaux produits sur le marché et la valeur des services fournis par notre client.

Ce poste est fait pourvous, si : Vous savez faire face aux situations stressantes et difficiles avec les clients.

Vous êtes capable de travailler sur deux écrans et plusieurs applications (plus de 5) en même temps, tout en répondant aux préoccupations des clients.

Vous savez réaliser des ventes incitatives de produits et de services (présenter les offres en cours est obligatoire lors de chaque appel).

Vous êtes en mesure d’assurer une certaine fiabilité, de respecter des délais et de maintenir des indicateurs de performance à l’échelle requise.

Quels seront vos avantages?

Nous vous fournissons tout le matériel, vous n’aurez besoin que d’une connexion Internet 17 $/heure après formation (le salaire pendant la formation varie en fonction des provinces).

Une formation payée dans un environnement virtuel interactif à la pointe de la technologie.

Un régime d’avantages sociaux complet incluant les soins médicaux, dentaires et oculaires, ainsi qu’un compte gestion-santé.

Un accès à notre programme d’aide aux employés solide dès votre première journée, afin de vous aider, vous et votre famille, à résoudre tous vos problèmes de travail, de santé ou de vie en général.

Une équipe de soutien remarquable pour vous aider à vous adapter aux réunions et aux séances d’encadrement virtuelles.

Exigences : Maitrise courante du français et de l’anglais 18 ans ou plus Connaissances et compétences informatiques solides Capacité à régler les problèmes dans le calme et à gérer les situations impliquant des clients mécontents Capacité à travailler dans un environnement hautement structuré prenant en charge un nombre d’appels entrants très important Disponibilité pour travailler à temps plein, sur différents quarts de travail, en fonction des besoins opérationnels du moment (y compris pendant les soirées, les fins de semaine et les jours fériés) tout en faisant preuve d’une assiduité irréprochable Capacité à travailler dans un environnement où vous devez rester assisÂ
·e, aborder les clients, communiquer (à l’oral comme de façon électronique), écouter attentivement, taper au clavier, lire, réaliser plusieurs tâches en même temps et rester concentréÂ
·e pendant de longues périodes Capacité à travailler en autonomie dans un environnement virtuel avec des collègues et des superviseurs, dans le confort de votre maison Exigences en matière debureau à domicile Pour ce poste, HGS vous fournit un ordinateur, un deuxième écran, ainsi qu’un casque-micro.

Nous fournissons également une webcam pour les formations et les réunions d’équipe.

Vous devez disposer d’un espace de travail sécurisé, calme et sans distraction, et devez vous assurer de ne pas avoir à endosser d’autres responsabilités incompatibles pendant vos quarts de travail planifiés (notamment toutes responsabilités liées à votre famille ou à vos animaux domestiques).

Votre espace de travail à domicile doit être équipé d’un modem DSL, à fibre ou câble pouvant être branché, par le biais d’un câble Ethernet, à l’ordinateur que nous vous enverrons (les connexions Wi-Fi ne sont pas compatibles avec nos appareils, et les services d’Internet commuté, sans-fil, point d’accès mobile ou Internet satellite ne peuvent pas être utilisés).

Exigences de largeur debande Internet Vitesse descendante minimale de 10 Mb/s Vitesse ascendante minimale de 5 Mb/s Avertissement relatifaux candidatures  Bien qu’un ordinateur vous soit fourni par HGS (si vous êtes retenuÂ
·epour le poste), vous aurez besoin d’un ordinateur personnel afin d’effectuervos évaluations ainsi que les tests de vitesse Internet lors du processus decandidature.

Il s’agit d’une exigence à prendre en compte pour ce poste.

HGS est une compagnieaccréditée A par le Better Business Bureau (BBB) (Conseil des bureauxd’éthique commerciale) d’Amérique du Nord « HGS Canada s’engage à fournir des logements pour les personnes atteintes de handicaps.

Noustravaillerons avec vous pour répondre à votre besoin de logement parl’intermédiaire du processus de recrutement.

» Please note: Thisposition does NOT qualify for the Atlantic Immigration PilotProgram or the Provincial Nominee Program due to the Work from Home location.

As a Customer Service Representative, you areresponsible to provide outstanding service to our client’s customers by;answering questions, handling general billing inquiries, addressingconcerns/issues, listening to complaints, troubleshooting problems, andassisting with payments.

A typical day wouldinclude: Responding in both French and English to incoming customer queries regarding billing, payments, existing and new services, promotions and offers, upgrade or downgrade of services, payments, etc.

Calming irate customers and attempting to de-escalate situations by providing workable alternatives that satisfy the customer and help to retain them Promoting and educating customers on offers and promotions, new products in the market, and the value of the service provided by the client This is the right job foryou if you can: Have the ability to communicate fluently in both French and English Cope with stressful and challenging situations with customers Work seamlessly with dual screens and multiple applications (more than 5 at a time) while responding to and resolving customer concerns.

Upsell products and services (It is mandatory to pitch offers available on every call) Maintain reliability, schedule compliance, and performance metrics at the required level What’s in it for you?

We provide you with all of the equipment, you only need an internet connection $17.00/hour after training (training wages vary by province) Paid Training in a state-of-the-art interactive virtual training environment A comprehensive medical, dental vision benefits package that includes a health spending account Day 1 access to our robust Employee Assistance Program – helping you and your family resolve work, health, and life issues.

An excellent support team dedicated to helping you succeed with virtual huddles and mentoring sessions.

Requirements: Fully fluent in both French/English At least 18 years of age or older Strong computer knowledge and skills Ability to calmly provide conflict resolution and navigate frustrated customer situations Ability to work in a highly structured environment taking high-volume inbound calls Ability to work full-time hours, across a variety of shifts, which are influenced by current business needs (including evenings, weekends, and holidays) while maintaining reliable attendance Ability to work in an environment where you must sit, reach, communicate (verbally and electronically), listen with auditory acuity, type, read, multi-task, and concentrate for prolonged periods.

Ability to work independently in a virtual environment where you work remotely with coworkers and supervisors from the comfort of your home.

Home Office Requirements HGS provides you with acomputer, dual monitors, and a headset for this position.

We also provide a webcam that is required to be used for training and team meetings.

You must have a secure, quiet, distraction-free work environment without any conflicting responsibilities during your scheduled work shift.

(Conflicting responsibilities may include caring for a family member/pet) Your home office must have a DSL, Fiber, or Cable modem that can be hardwired, via an Ethernet cable, into the computer we send you.

(Wifi connections are not compatible with our devices
– Dial-up, Wireless, Mobile Hotspot or Satellite internet service cannot be used) Internet BandwidthRequirements Minimum download speed 10 Mbps Minimum upload speed 5 Mbps Application Alert  Although a computeris provided by HGS (if you are hired) you will need a home desktop or laptopcomputer to complete the assessments and internet speed tests during theapplication process.

This is a requirement to be considered for this position.

HGS is an accredited ACompany with the Better Business Bureau (BBB) of North America ”HGS Canada iscommitted to providing accommodations for people with disabilities.

If yourequire an accommodation, we will work with you to meet your needs through therecruitment process.” PandoLogic.

Keywords: Customer Service Representative, Location: Oakville, ON
– L6M 0L4